Polityka prywatności

Celem niniejszej polityki prywatności (dalej Polityka) jest określenie zasad i warunków przetwarzania danych osobowych pochodzących od osób fizycznych (dalej Użytkownik lub Ty), będących użytkownikami serwisu internetowego credithelp.pl (dalej Serwis), a także danych osobowych innych osób (w tym naszych partnerów biznesowych i osób ich reprezentujących, kandydatów do pracy i osób, które kontaktują się z nami w innych sprawach), przekazywanych drogą pocztową, elektroniczną, telefoniczną, osobiście w siedzibie Administratora lub w jakikolwiek inny sposób.

Polityka zawiera również informacje dotyczące uprawnień osób fizycznych w odniesieniu do przetwarzania ich danych osobowych.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest HelpHero Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, al. Jerozolimskie 146A, 02-305 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000865050, NIP: 5252840050, REGON 387356493, kapitał zakładowy 13 600,00 zł (Administrator lub my).

Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych; Dz.U.UE.L.2016.119.1; dalej RODO).

2. Kontakt z Administratorem

We wszelkich sprawach związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych możesz się z nami skontaktować:

pocztą elektroniczną — na adres kontakt@helphero.pl,
listownie — na adres siedziby wskazany powyżej,
telefonicznie — 739 944 350, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych, okres przechowywania danych

3.1. Zgłoszenie w serwisie credithelp.pl i pośrednictwo kredytowe

Dane podane w formularzu zgłoszeniowym (imię, numer telefonu, opcjonalnie adres e-mail, oczekiwana kwota i okres finansowania, cel finansowania oraz — jeśli je podasz — informacje o źródle dochodu) przetwarzamy w celu kontaktu telefonicznego, rozmowy o Twoich potrzebach i skierowania Cię do współpracującego pośrednika kredytowego albo do działu kredytowego Administratora. Podstawą jest podjęcie działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a w zakresie udostępnienia danych Partnerom biznesowym — Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Zgodę możesz wycofać w każdej chwili, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Zapisujemy również dane techniczne związane z wysłaniem zgłoszenia (data i godzina, adres IP, identyfikatory kampanii reklamowej, z której trafiłeś do Serwisu), ponieważ są nam potrzebne do rozliczenia kampanii i do wykazania, kiedy i w jaki sposób zgłoszenie zostało złożone — na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez numeru telefonu nie jesteśmy w stanie oddzwonić, a to jest jedyna forma obsługi zgłoszenia w tym Serwisie.

Dane zgłoszenia przechowujemy przez czas jego obsługi, nie dłużej niż 12 miesięcy od ostatniego kontaktu z Tobą, a jeżeli wcześniej wycofasz zgodę — do momentu jej wycofania. Dane niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami przechowujemy do upływu okresu przedawnienia tych roszczeń.

3.2. Współpraca z naszymi Klientami i partnerami biznesowymi

Jeśli jesteś stroną zawartej z nami umowy lub zamierzasz ją zawrzeć, dane, które przetwarzamy na Twój temat, stanowią dane kontaktowe oraz inne dane niezbędne do zawarcia i realizacji umowy. Dane te zostały pozyskane bezpośrednio od Ciebie. Możemy pozyskiwać lub weryfikować Twoje dane także przy pomocy ogólnodostępnych rejestrów (np. CEIDG, KRS).

Przetwarzamy Twoje dane w następujących celach i w oparciu o następujące podstawy prawne:

nawiązania współpracy oraz zawarcia i wykonania łączącej nas umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
prowadzenia dokumentacji rachunkowej Administratora dotyczącej współpracy, zgodnie z obowiązkiem prawnym spoczywającym na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), wynikającym w szczególności z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Ordynacja podatkowa, ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości i ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług,
realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegającego na: – prowadzeniu czynności składających się na usprawnienie i koordynację pracy Administratora, w tym prowadzenie wewnętrznych rejestrów (np. ewidencjonowanie korespondencji), – ustaleniu, dochodzeniu i obronie przed roszczeniami.

Podanie danych jest warunkiem zawarcia umowy, a ich niepodanie będzie skutkowało brakiem możliwości jej zawarcia i wykonania.

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji i rozliczenia istniejącej współpracy lub nawiązania współpracy w przyszłości, a także do upływu okresów wynikających z odpowiednich przepisów prawa (tj. do upływu okresu przedawnienia zobowiązań podatkowych związanych z dokumentacją rachunkową), co może być w stosownych wypadkach przedłużone o okres przedawnienia roszczeń cywilnoprawnych. W przypadku, gdy nie dojdzie do nawiązania współpracy, dane osobowe będą przechowywane do czasu podjęcia decyzji o braku współpracy.

3.3. Osoby reprezentujące, osoby kontaktowe, pracownicy i pełnomocnicy naszych Klientów lub partnerów biznesowych

Przetwarzamy Twoje dane kontaktowe i dane związane z Twoją funkcją lub relacją z podmiotem, w imieniu którego występujesz (standardowo są to: imię, nazwisko, stanowisko, miejsce pracy, służbowy adres e-mail i służbowy numer telefonu, ewentualnie także informacje wskazujące na Twoje umocowanie do reprezentacji podmiotu). Dane te pozyskaliśmy bezpośrednio od Ciebie lub otrzymaliśmy je od podmiotu, w imieniu którego działasz. Możemy pozyskiwać lub weryfikować Twoje dane także przy pomocy ogólnodostępnych rejestrów (np. KRS).

Przetwarzamy Twoje dane w następujących celach i w oparciu o następujące podstawy prawne:

realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegającego na: – zapewnieniu informacji i kontaktów niezbędnych do prowadzenia działalności gospodarczej, w tym nawiązania i realizacji współpracy z podmiotem, w imieniu którego występujesz, jak również obsługi i realizacji podejmowanych przez Ciebie czynności, – prowadzeniu czynności składających się na usprawnienie i koordynację pracy Administratora, w tym prowadzenie wewnętrznych rejestrów (np. ewidencjonowanie korespondencji), – ustaleniu, dochodzeniu i obronie przed roszczeniami,
realizacji spoczywających na nas obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), w tym obowiązku prowadzenia dokumentacji rachunkowej dotyczącej współpracy z podmiotem, w imieniu którego występujesz, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. Ordynacja podatkowa, ustawą z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości i ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

Podanie danych jest dobrowolne, jednak ich niepodanie będzie skutkowało brakiem możliwości realizacji współpracy z podmiotem, w imieniu którego występujesz.

3.4. Kontakt telefoniczny, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza udostępnionego w Serwisie

Przetwarzamy Twoje dane kontaktowe i inne dane, które podasz w trakcie rozmowy lub w treści korespondencji. Dane te pozyskaliśmy bezpośrednio od Ciebie.

Przetwarzamy Twoje dane w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegającego na:

obsłudze bieżących kontaktów, w tym rozpatrywaniu Twoich zapytań i udzielaniu na nie odpowiedzi,
ustaleniu, dochodzeniu i obronie przed roszczeniami.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne, by udzielić Ci odpowiedzi. Odmowa podania danych osobowych będzie skutkowała brakiem możliwości obsługi przesłanej przez Ciebie wiadomości i tym samym jej usunięciem.

Dane osobowe są przechowywane:

w przypadku, gdy kontaktujesz się z nami przy pomocy formularza lub w inny sposób — dane osobowe będą przetwarzane przez czas obsługi przesłanej do nas wiadomości;
w przypadku, gdy dane będą przetwarzane dla potrzeb ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji tego celu.

3.5. Otrzymywanie treści marketingowych

Jeśli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie od nas treści marketingowych, przetwarzamy Twoje dane osobowe niezbędne do dokonania takiej wysyłki, tj. podany przez Ciebie adres e-mail lub numer telefonu. Dane te pozyskaliśmy od Ciebie.

Zgody marketingowe zbieramy osobno dla każdego kanału kontaktu. W formularzu zgłoszeniowym serwisu credithelp.pl zgoda na kontakt marketingowy na adres e-mail i zgoda na kontakt marketingowy na numer telefonu są dwiema odrębnymi, niezależnymi zgodami. Możesz wyrazić jedną z nich, obie albo żadną, a każdą z nich możesz wycofać osobno — wycofanie zgody na jeden kanał nie wpływa na drugi. Obie zgody są nieobowiązkowe: ich brak nie wpływa na przyjęcie i obsługę Twojego zgłoszenia. Jeżeli wyrazisz zgodę na kontakt marketingowy e-mailem, a nie podasz adresu e-mail, zgoda ta nie zostanie zarejestrowana, bo nie miałaby przedmiotu.

Przetwarzamy Twoje dane w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegającego na realizacji działań marketingowych w postaci wysyłki zamówionych informacji handlowych wobec osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie informacji handlowych, a także na realizacji potrzeb analitycznych i statystycznych związanych z ich wysyłaniem.

Podanie adresu e-mail lub numeru telefonu jest dobrowolne, jednak ich podanie jest niezbędne dla wysyłki treści marketingowych — jeśli ich nie podasz, nie będziemy mogli Ci ich wysyłać.

Wyrażenie przez Ciebie zgody jest dobrowolne, a z jej niewyrażeniem nie wiążą się żadne negatywne konsekwencje. Masz prawo wycofać wyrażoną zgodę bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania oraz wysyłki treści marketingowych dokonanych na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Dane osobowe są przechowywane do czasu wycofania Twojej zgody na otrzymywanie treści marketingowych, skutecznego złożenia sprzeciwu wobec działań marketingowych lub do czasu ustania naszego interesu w prowadzeniu takich działań.

3.6. Kwalifikacja sprawy i udostępnianie danych osobowych współpracującym Partnerom

Ta pozycja opisuje udostępnianie danych Partnerom biznesowym poza ścieżką zgłoszenia z serwisu credithelp.pl — w sprawach, w których zwracasz się do nas o pomoc roszczeniową albo odszkodowawczą i sam przekazujesz nam dokumentację sprawy. Jeżeli trafiłeś do nas przez formularz zgłoszeniowy w serwisie credithelp.pl, Twój przypadek opisuje pozycja 3.1, a zakres danych udostępnianych Partnerom jest tam wymieniony wyczerpująco: to dane z formularza zgłoszeniowego, i nic ponad nie. Zaznaczenie zgody w formularzu nie obejmuje udostępnienia dokumentacji, o której mowa niżej — takie dokumenty musiałbyś nam najpierw przekazać, a ich przekazanie jest zawsze Twoją odrębną decyzją.

Jeśli wyraziłeś zgodę na udostępnienie danych osobowych współpracującym z nami Partnerom, w szczególności firmom odszkodowawczym i kancelariom prawnym, przetwarzamy Twoje dane osobowe niezbędne do zakwalifikowania przez nas sprawy i udostępnienia danych Partnerom w celu przedstawienia przez Partnerów oferty usługi, tj. dokumentację sprawy przekazaną nam przez Ciebie (np. umowy kredytowe, raporty BIK, dokumentację medyczną).

Przetwarzamy Twoje dane na podstawie udzielonej przez Ciebie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

Podanie ww. danych jest dobrowolne, jednak ich podanie jest niezbędne dla realizacji ww. celu.

Wyrażenie przez Ciebie zgody jest dobrowolne, a z jej niewyrażeniem nie wiążą się żadne negatywne konsekwencje. Masz prawo wycofać wyrażoną zgodę bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Dane osobowe są przechowywane do czasu wycofania Twojej zgody.

3.7. Udział w rekrutacji

Jeśli odpowiadasz na naszą ofertę pracy:

Przetwarzamy Twoje dane w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na oferowane stanowisko i wyboru odpowiedniej osoby do zatrudnienia, w tym oceny kwalifikacji, zdolności i umiejętności kandydata do pracy. Dane te pozyskujemy bezpośrednio od Ciebie.
Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy jest nasz obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO); w przypadku podania przez Ciebie danych osobowych w zakresie szerszym niż określony w przepisach prawa pracy, podstawą prawną ich przetwarzania w ww. celu jest Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Nie żądamy dostarczenia takich danych, jednak ich dostarczenie traktujemy jako równoznaczne z wyrażeniem zgody na ich przetwarzanie.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Brak podania danych może jednak uniemożliwić wzięcie udziału w rekrutacji.
Dane osobowe są przechowywane do czasu zakończenia procesu rekrutacji, w którym zostały zebrane, lub do czasu wycofania Twojej zgody (w zależności od tego, co nastąpi pierwsze).

Jeśli dostarczasz nam swoją aplikację, lecz aktualnie nie prowadzimy rekrutacji:

Twoje dane osobowe przetwarzane są w celu przeprowadzenia przyszłych procesów rekrutacji i wyboru odpowiedniej osoby do zatrudnienia na wolnym stanowisku, w tym oceny kwalifikacji, zdolności i umiejętności kandydata do pracy.
Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych na potrzeby przyszłych rekrutacji jest Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Przesłanie do nas dokumentów aplikacyjnych traktujemy jako równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych w nich zawartych.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Brak podania danych może jednak uniemożliwić wzięcie udziału w przyszłych rekrutacjach.
Dane osobowe są przechowywane przez okres 1 roku, o ile wcześniej nie wycofasz swojej zgody.

3.8. Korzystanie z praw przysługujących zgodnie z przepisami RODO

Przetwarzamy dane dostarczone przez Ciebie w celu rozpatrzenia Twojego żądania, jak również dane przez nas posiadane, niezbędne do jego rozpatrzenia.

Przetwarzamy Twoje dane w następujących celach i w oparciu o następujące podstawy prawne:

rozpatrzenia zgłoszenia dotyczącego danych osobowych, zgodnie z obowiązkiem prawnym spoczywającym na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), wynikającym z przepisów RODO, w tym przeprowadzenia weryfikacji Twojej tożsamości,
realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegającego na ustaleniu, dochodzeniu i obronie przed roszczeniami, a także obsłudze ewentualnych postępowań administracyjnych związanych z realizacją praw osób, których dane dotyczą.

Podanie danych jest konieczne do rozpatrzenia Twojego zgłoszenia, a ich niepodanie będzie skutkowało brakiem możliwości jego rozpatrzenia.

Dane przechowywane są do upływu okresu przedawnienia roszczeń osób, których dane dotyczą, wynikających z realizacji ich praw na podstawie art. 12-22 RODO (tj. okres przedawnienia roszczeń o naruszenie dóbr osobistych), a także przez okres niezbędny do obsługi ewentualnych postępowań administracyjnych związanych z realizacją praw osób, których dane dotyczą.

4. Odbiorcy danych osobowych

Odbiorcami Twoich danych osobowych, w zależności od celu ich przetwarzania, są nasi podwykonawcy, spółki powiązane, poczta, firmy kurierskie, ubezpieczyciele, banki, firmy przewozowe oraz inne podmioty świadczące usługi na naszą rzecz (w szczególności firmy świadczące usługi IT i wsparcia technicznego, dostawca systemu CRM, w którym prowadzimy obsługę zgłoszeń, dostawcy hostingu i telefonii, współpracujące kancelarie prawne i podatkowe, firmy marketingowe, audytorzy zewnętrzni, tłumacze i inne podmioty wykonujące dla nas usługi), które muszą mieć dostęp do danych, aby wykonywać swoje obowiązki. Podmioty te będą miały dostęp do Twoich danych tylko i wyłącznie w celu realizacji swoich zadań i w zakresie do tego niezbędnym.

W przypadku dobrowolnie wyrażonej zgody Twoje dane możemy udostępnić współpracującym z nami Partnerom biznesowym, w szczególności pośrednikom kredytowym — którym przekazujemy dane osób zainteresowanych finansowaniem zgłoszonym w serwisie credithelp.pl — a także firmom odszkodowawczym i kancelariom prawnym. Aktualna lista Partnerów biznesowych, którym możemy udostępnić Twoje dane, jest dostępna pod adresem https://credithelp.pl/lista-firm-wspolpracujacych/.

Nie sprzedajemy danych osobowych.

Dostęp do Twoich danych mogą mieć również uprawnione do tego organy państwowe, w szczególności urzędy skarbowe.

Twoje dane osobowe mogą być przez nas przekazywane do podmiotów mających siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), tj. np. USA, do których transfer jest niezbędny do realizacji wskazanych w Polityce celów przetwarzania danych osobowych. Przekazanie danych osobowych poza EOG następuje z zapewnieniem odpowiedniego poziomu ochrony danych, wymaganego przez przepisy RODO, przede wszystkim poprzez:

1. nawiązywanie współpracy z podmiotami przetwarzającymi dane osobowe w państwach, w odniesieniu do których została wydana stosowna decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony,

2. stosowanie standardowych klauzul umownych wydanych przez Komisję Europejską,

3. inne zabezpieczenia spełniające odpowiedni stopień ochrony w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne.

Masz prawo uzyskać kopię wspomnianych standardowych klauzul umownych (lub innych stosownych zabezpieczeń transferu danych poza EOG) za naszym pośrednictwem.

5. Przysługujące Ci prawa

Przysługuje Ci prawo do:

żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych,
w przypadku, gdy podstawą przetwarzania danych osobowych jest nasz prawnie uzasadniony interes — prawo do wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją,
w przypadku, gdy podstawą przetwarzania danych osobowych jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na marketingu bezpośrednim — prawo do wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych na potrzeby realizacji działań marketingowych,
cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

W sprawie realizacji przysługujących Ci praw prosimy o kontakt w jeden ze sposobów wskazanych w punkcie 2, w szczególności na adres e-mail kontakt@helphero.pl.

Przysługuje Ci także prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

6. Wykorzystanie danych osobowych do podejmowania zautomatyzowanych decyzji, w tym profilowania

Nie podejmujemy wobec Ciebie w pełni zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływających, w tym nie profilujemy Cię w tym rozumieniu (art. 22 RODO).

W szczególności nie oceniamy automatycznie Twojej zdolności kredytowej i nie wydajemy decyzji kredytowych — nie jesteśmy kredytodawcą. Decyzję o udzieleniu finansowania podejmuje instytucja finansowa, do której trafisz za pośrednictwem współpracującego z nami pośrednika kredytowego, na podstawie własnej oceny.

Narzędzia analityczne i reklamowe opisane w punkcie 8 (Google Analytics 4, Google Ads, piksel Meta) dokonują, w węższym znaczeniu tego słowa, profilowania na potrzeby dopasowania reklamy — np. przez dobór grupy odbiorców remarketingu na podstawie zainteresowań. Nie jest to jednak profilowanie wywołujące wobec Ciebie skutki prawne ani w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływające, o którym mowa wyżej.

7. Bezpieczeństwo

Zabezpieczamy Twoje dane osobowe przed bezprawnym ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, przejęciem danych przez osoby nieupoważnione, zniszczeniem, utratą, uszkodzeniem lub zmianą oraz przetwarzaniem danych osobowych w sposób niezgodny z przepisami RODO.

W celu zabezpieczenia danych stosujemy środki techniczne i organizacyjne spełniające wymogi RODO, w szczególności środki wymienione w art. 24 oraz art. 32 RODO, zapewniające poufność, integralność i dostępność usług przetwarzania przekazanych danych osobowych.

Podmioty powiązane z nami, nasi zaufani partnerzy i zewnętrzni usługodawcy zobowiązali się do przetwarzania danych zgodnie z przyjętymi przez nas wymogami bezpieczeństwa i ochrony prywatności.

8. Pliki cookies

Pliki cookies (ciasteczka) to małe pliki wysyłane przez serwer internetowy do przeglądarki Użytkownika i przechowywane na jego komputerze. Ciasteczka pomagają Administratorowi analizować ruch sieciowy i rozpoznają, która część strony internetowej była odwiedzana. Pliki cookies w żaden sposób nie umożliwiają Administratorowi dostępu do komputera lub informacji o Użytkownikach, za wyjątkiem informacji o tym, w jaki sposób korzystano ze strony internetowej oraz danych osobowych, które Użytkownicy udostępniają automatycznie ze względu na ustawienia przeglądarki.

Administrator stosuje sesyjne i stałe pliki cookies. Sesyjne pliki cookies są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania lub opuszczenia strony internetowej. Stałe pliki cookies umożliwiają Administratorowi rozpoznanie Twojej przeglądarki podczas następnej wizyty w Serwisie i dostosowanie Serwisu do potrzeb Użytkowników (np. zapamiętanie preferowanego języka lub rozmiaru czcionki), a także w celach statystycznych. Stałe pliki cookies pozostają w pamięci Twojego urządzenia peryferyjnego do momentu ich usunięcia. Jeżeli Użytkownik nie wyrazi zgody na otrzymywanie plików cookies, może nimi zarządzać i kontrolować je poprzez ustawienia swojej przeglądarki. Należy jednak pamiętać, że usunięcie bądź zablokowanie plików cookies może wpłynąć na sposób korzystania z Serwisu.

W celu monitorowania i ulepszania Serwisu gromadzone są zbiorcze informacje na temat Użytkowników w momencie przeglądania strony internetowej, w tym szczegóły dotyczące systemu operacyjnego, wersji przeglądarki, nazwy domeny, adresu IP, adresu URL Użytkownika, z którego trafia na strony internetowe Administratora i pod który się udaje oraz które podstrony strony internetowej zostały odwiedzone. Administrator może prowadzić ogólne statystyki, zbierać dane dotyczące ruchu sieciowego na stronie internetowej oraz informacje o spokrewnionych stronach i udostępniać te dane zbiorcze osobom trzecim w celach marketingowych, reklamowych lub w innych celach promocyjnych, niemniej jednak te dane zbiorcze nie zawierają żadnych danych osobowych.

Stan na dzień 31 sierpnia 2026 r. Serwis credithelp.pl korzysta z narzędzi analitycznych i reklamowych: Google Analytics 4, Google Ads, piksela Meta (Facebook) oraz PostHog. Narzędzia te uruchamiają się wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie zgody w banerze Cookiebota — dopóki jej nie wyrazisz, pozostają ograniczone do trybu zgodnego z Twoim wyborem (Google Consent Mode), a PostHog nie uruchamia się wcale. Podstawą prawną przetwarzania danych za pomocą tych plików cookies jest Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

PostHog służy do analityki i nagrywania przebiegu wizyty w Serwisie: zapisuje ruch myszy, kliknięcia i przejścia między krokami formularza, żebyśmy widzieli, w którym miejscu sprawia on trudność. Treść wpisywana w pola formularza — imię, numer telefonu i adres e-mail — nie jest w tych nagraniach zapisywana: pola są maskowane po stronie Twojej przeglądarki, zanim jakiekolwiek dane zostaną wysłane. Dane zbierane przez PostHog przetwarzane są na serwerach w Unii Europejskiej.

Google Analytics 4 i Google Ads wykorzystują przy tym funkcje reklamowe, w tym remarketing — wyświetlanie Ci naszej reklamy na innych stronach internetowych, jeśli wcześniej odwiedziłeś/-aś Serwis — a także raporty wyświetleń w sieci reklamowej Google oraz raporty zainteresowań i danych demograficznych. Dane o ruchu zbierane są za pomocą plików cookies dotyczących reklam Google oraz anonimowych identyfikatorów, bez łączenia ich z danymi, które podałeś/-aś w formularzu zgłoszeniowym.

W związku z tymi narzędziami Twoje dane mogą trafiać do:

Google Ireland Limited — w związku z Google Analytics 4 i Google Ads,
Meta Platforms Ireland Limited — w związku z narzędziami pomiarowymi i remarketingowymi Meta (Facebook),
PostHog — w związku z analityką i nagrywaniem przebiegu wizyt. Dane trafiają na serwery w Unii Europejskiej (chmura europejska PostHoga).
Cookiebot (Usercentrics A/S) — jako dostawca mechanizmu, przez który zbieramy i zapamiętujemy Twoją zgodę na cookies.

Zasady transferu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy opisuje punkt 4 niniejszej Polityki.

Szczegółowy wykaz stosowanych plików cookies, ich dostawców i okresów przechowywania, podział na kategorie oraz sposób wyrażania i wycofywania zgody opisuje odrębny dokument — Polityka cookies, dostępna pod adresem https://credithelp.pl/polityka-cookies/. Ta Polityka jej nie zastępuje, tylko odsyła do niej w części dotyczącej cookies.

Formularz zgłoszeniowy korzysta z pamięci sesyjnej przeglądarki (sessionStorage) — nie są to pliki cookies i nie są wysyłane na serwer. Przechowywane są w niej wyłącznie wprowadzone przez Ciebie odpowiedzi, po to, żeby nie zniknęły przy odświeżeniu strony, oraz identyfikator wysłanego zgłoszenia. Pamięć sesyjna jest czyszczona przez przeglądarkę po zamknięciu karty.

Niezależnie od powyższego każdy Użytkownik może wyłączyć opcje reklamowe stosowane przez Google za pomocą ustawień reklam, ustawień reklam aplikacji mobilnych oraz narzędzi blokowania reklam dostępnych pod adresami:

9. Wtyczki społecznościowe

Serwis credithelp.pl nie stosuje wtyczek społecznościowych — nie ma w nim przycisków udostępniania ani osadzonych treści z portali społecznościowych, więc z tego tytułu korzystanie z Serwisu nie powoduje wymiany danych z operatorem żadnego z tych portali.

Nie dotyczy to piksela Meta, opisanego w punkcie 8 — to odrębny mechanizm, nie wtyczka społecznościowa, i przekazuje dane do Meta Platforms Ireland Limited wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie zgody w banerze Cookiebota.

Administrator prowadzi natomiast konta w portalach społecznościowych. Zasady przetwarzania danych osobowych osób, które wchodzą w interakcję z tymi kontami, opisuje odrębny dokument — Polityka prywatności mediów społecznościowych, dostępna pod adresem https://credithelp.pl/polityka-prywatnosci-mediow-spolecznosciowych/.

10. Zmiany Polityki

Dokonujemy systematycznego przeglądu Polityki, w związku z czym zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania w niej zmian. Jeżeli dostrzeżesz, że treść Polityki wymaga aktualizacji, prosimy o taką informację.

Aktualna wersja Polityki jest zawsze dostępna pod adresem https://credithelp.pl/polityka-prywatnosci/.

Data ostatniej aktualizacji Polityki: 26 sierpnia 2026 r.

HelpHero Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, al. Jerozolimskie 146A, 02-305 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000865050, NIP 5252840050, REGON 387356493, kapitał zakładowy 13 600,00 zł.