Regulamin serwisu

I. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia Usług drogą elektroniczną, za pośrednictwem serwisu internetowego credithelp.pl (zwanego dalej: „Serwisem Internetowym”/„Serwisem”) przez właściciela serwisu, zwanego dalej „Usługodawcą”.

1. Kontakt z Usługodawcą odbywa się poprzez:

a. adres poczty elektronicznej: kontakt@helphero.pl,

b. numer telefonu: 739 944 350, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00,

c. adres siedziby wskazany w punkcie 2 poniżej.

2. Usługodawcą, właścicielem i administratorem serwisu jest HelpHero Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, al. Jerozolimskie 146A, 02-305 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000865050, NIP: 5252840050, REGON 387356493, o kapitale zakładowym wynoszącym 13 600,00 zł.

3. Usługodawca nie jest kredytodawcą i nie wydaje decyzji kredytowych — patrz punkt IV.7 poniżej.

4. Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie i nieodpłatnie udostępniony przez Usługodawcę w witrynie internetowej credithelp.pl, w sposób umożliwiający Użytkownikom jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili za pomocą systemu informatycznego, którym posługuje się Użytkownik.

5. Wszelkie prawa do Serwisu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, strony internetowej Serwisu, a także do formularzy, logotypów należą do Usługodawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem.

6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zamieszczania na stronie internetowej Serwisu treści reklamowych dotyczących oferowanych usług, jak i towarów i usług osób trzecich, w formach stosowanych w sieci Internet. Korzystanie z takich ofert lub usług nie jest elementem Serwisu, a ich zasady określają odpowiednie podmioty trzecie.

7. Niniejszy Regulamin określa w szczególności zasady korzystania z Serwisu Internetowego, rodzaje i zakres Usług, warunki świadczenia Usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie Usług oferowanych przez Usługodawcę oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

8. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniem po stronie każdego użytkownika sieci Internet, polegającym na możliwości wprowadzenia do systemu teleinformatycznego Użytkownika szkodliwego oprogramowania oraz pozyskania i modyfikacji jego danych przez osoby nieuprawnione. By uniknąć ryzyka wystąpienia ww. zagrożeń, Użytkownik powinien stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują ich wystąpienie, a w szczególności programy antywirusowe i zaporę sieciową typu firewall.

9. Zasady świadczenia w ramach Serwisu innych Usług, w tym Usług płatnych, mogą określać dodatkowe regulaminy.

II. Definicje

Pojęcia użyte w niniejszym dokumencie mają następujące znaczenie:

1. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług świadczonych w Serwisie;

2. Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego;

3. Przedsiębiorca – Użytkownik będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43[1] Kodeksu cywilnego;

4. Zgłoszenie – przekazanie Usługodawcy przez Użytkownika, za pomocą formularza zgłoszeniowego dostępnego w Serwisie, danych kontaktowych oraz informacji o poszukiwanym finansowaniu, w celu kontaktu telefonicznego konsultanta Usługodawcy;

5. Pośrednik kredytowy – niezależny od Usługodawcy i niedziałający na jego zlecenie przedsiębiorca wykonujący czynności pośrednictwa kredytowego wobec kredytodawcy, do którego Usługodawca może skierować Użytkownika — za jego zgodą — po rozmowie telefonicznej. Czynności oraz usługi Pośrednika kredytowego realizowane są poza Serwisem i nie są jego częścią;

6. Partner biznesowy – podmiot trzeci współpracujący z Usługodawcą, któremu Usługodawca może udostępnić dane osobowe Użytkownika wyłącznie na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody Użytkownika, w celu przygotowania i przedstawienia Użytkownikowi oferty na realizację usługi oraz porównania ofert kilku Partnerów. Aktualna lista Partnerów biznesowych jest dostępna pod adresem https://credithelp.pl/lista-firm-wspolpracujacych/. Czynności oraz usługi Partnerów biznesowych realizowane są poza Serwisem i nie są jego częścią;

7. Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników Serwisu drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144, poz. 1204 ze zm.);

8. Umowa – umowa o świadczenie Usług Serwisu, zawarta pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą, na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie;

9. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, Nr 827);

10. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.);

11. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);

12. Regulamin – niniejszy dokument.

III. Zasady korzystania z serwisu

1. Korzystanie z Serwisu może się odbywać wyłącznie na zasadach i w zakresie wskazanym w Regulaminie.

2. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie z Serwisu oraz Usług:

a. urządzenie z dostępem do Internetu,

b. najnowsza wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików Cookies i Java Script,

c. czynny numer telefonu — obsługa Zgłoszenia polega na kontakcie telefonicznym konsultanta i bez numeru telefonu nie jest możliwa.

3. Zabronione jest korzystanie przez Użytkowników z Serwisu lub Usług w sposób naruszający przepisy prawa, dobre obyczaje, dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Usługodawcy.

IV. Usługi

1. Świadczenie Usług odbywa się na zasadach określonych w niniejszym dokumencie.

2. Usługodawca udostępnia w Serwisie Usługi nieodpłatne na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie.

3. Głównym celem Serwisu jest umożliwienie Użytkownikowi zainteresowanemu finansowaniem kontaktu z konsultantem Usługodawcy. Usługa polega na:

a. przyjęciu Zgłoszenia Użytkownika zainteresowanego finansowaniem,

b. kontakcie telefonicznym konsultanta Usługodawcy z Użytkownikiem i rozmowie o jego potrzebach,

c. skierowaniu Użytkownika — za jego zgodą — do współpracującego z Usługodawcą Pośrednika kredytowego albo do działu kredytowego Usługodawcy.

4. Poza Usługami wskazanymi w ppkt. 3 powyżej, Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Serwisu korzystanie z następujących Usług:

a. przeglądanie informacji zamieszczonych w Serwisie,

b. udostępnianie interaktywnego formularza zgłoszeniowego umożliwiającego przekazanie Zgłoszenia i kontakt z Usługodawcą.

5. Serwis nie prezentuje ofert do samodzielnego wyboru, nie prowadzi porównywarki ofert ani nie przedstawia ich w formie rankingów. Dobór właściwej dla Użytkownika ścieżki następuje w rozmowie z konsultantem.

6. Informacje przedstawione w Serwisie, w tym przykłady reprezentatywne, mają charakter poglądowy i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

7. Usługodawca nie jest kredytodawcą, nie udziela finansowania i nie wydaje decyzji kredytowych. Usługodawca nie ocenia zdolności kredytowej Użytkownika. Decyzja o przyznaniu finansowania i o jego warunkach należy wyłącznie do instytucji finansowej i zależy między innymi od dokonanej przez nią oceny zdolności kredytowej. Usługodawca nie gwarantuje, że Użytkownik otrzyma finansowanie ani że otrzyma je na warunkach zbliżonych do przykładu reprezentatywnego; przykład reprezentatywny opisuje warunki typowe, a nie warunki przyrzeczone.

8. Umowa o świadczenie Usługi polegającej na przeglądaniu informacji w Serwisie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zamknięcia przez Użytkownika strony internetowej Serwisu.

9. Umowa o świadczenie Usługi polegającej na udostępnianiu interaktywnego formularza zgłoszeniowego jest zawierana na czas oznaczony, z chwilą wysłania Zgłoszenia przez Użytkownika, i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia obsługi Zgłoszenia. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z dalszego kontaktu, informując o tym konsultanta w rozmowie albo kontaktując się z Usługodawcą w sposób wskazany w punkcie I.1.

10. Użytkownik będący Konsumentem może w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy świadczenia Usług, o których mowa powyżej, od niej odstąpić bez podania przyczyny poprzez złożenie stosownego oświadczenia Usługodawcy w jeden ze sposobów wskazanych w punkcie I.1.

11. Korzystanie z Serwisu i obsługa Zgłoszenia są dla Użytkownika całkowicie bezpłatne. Usługodawca nie pobiera od Użytkownika żadnych opłat — ani za przyjęcie Zgłoszenia, ani za rozmowę, ani za skierowanie do Pośrednika kredytowego. Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora Użytkownika. Wynagrodzenie Usługodawcy pochodzi od podmiotów, z którymi Usługodawca współpracuje, i nie wpływa na wysokość kosztów ponoszonych przez Użytkownika wobec kredytodawcy.

12. Dane prezentowane w Serwisie oraz wszelkie treści publikowane i prezentowane lub przesyłane przez Usługodawcę mają charakter generalny, ogólny, poglądowy, teoretyczny, edukacyjny i są prezentowane w ramach subiektywnie dobranych przez Usługodawcę kryteriów lub stanowią wyraz jego subiektywnej analizy. Zapoznawanie się oraz korzystanie przez Użytkownika z danych i informacji prezentowanych w Serwisie jest dobrowolne, a z uwagi na dynamiczny i zmienny charakter danych, nie może zastępować weryfikacji informacji oraz rzeczywistej, aktualnej i indywidualnej analizy każdego przypadku w praktyce.

13. Prezentowane w Serwisie informacje i dane nie powinny być traktowane jako oferta, doradztwo prawne, finansowe, podatkowe czy inwestycyjne, jak również rekomendacja w świetle rozumienia powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

14. Usługodawca nie jest kancelarią prawną i nie świadczy usług prawnych w rozumieniu ustawy z dnia 6 lipca 1982 r. o radcach prawnych oraz ustawy z dnia 26 maja 1982 r. Prawo o adwokaturze. Wśród Partnerów biznesowych, którym Usługodawca może udostępnić dane Użytkownika za jego zgodą, są kancelarie prawne, radcowie prawni, adwokaci i inne osoby świadczące usługi prawne — usługi te świadczą one same, poza Serwisem i we własnym imieniu. Zakres usługi Usługodawcy określa punkt IV.3.

15. Usługodawca nie jest wykonawcą, współwykonawcą ani zlecającym wykonanie jakichkolwiek usług czy czynności przez Pośrednika kredytowego lub Partnera biznesowego oraz nie ma wpływu na czynności podejmowane przez te podmioty, w tym w szczególności na nawiązanie jakichkolwiek stosunków prawnych z Użytkownikiem oraz na wzajemne rozliczenia stron.

V. Prawa i obowiązki użytkownika

1. Użytkownik w zakresie korzystania z Serwisu jest zobowiązany do:

a. postępowania w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich,

b. przekazywania danych zgodnych ze stanem faktycznym w sposób niewprowadzający w błąd; Użytkownik podaje w Zgłoszeniu dane dotyczące jego samego — podanie numeru telefonu osoby trzeciej bez jej wiedzy jest niedopuszczalne,

c. niezwłocznego informowania Usługodawcy o zmianach danych mających wpływ na realizację Usług,

d. niestosowania urządzeń, oprogramowania oraz metod mogących zakłócić działanie Serwisu,

e. niedostarczania, szczególnie w ramach formularza zgłoszeniowego, treści o charakterze bezprawnym.

2. Użytkownik jest obowiązany do posiadania wszelkich praw do treści przekazywanych Usługodawcy za pośrednictwem Serwisu, a ich wykorzystanie nie może stanowić naruszenia przepisów prawa, postanowień niniejszego Regulaminu lub dobrych obyczajów.

3. Usługodawca uprawniony jest do usunięcia treści przekazanej za pośrednictwem Serwisu przez Użytkownika w przypadku, gdy jej brzmienie lub cel jest sprzeczny z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, niniejszym Regulaminem lub normami obyczajowymi.

4. Użytkownik nie może prowadzić działań zmierzających do obciążania skrzynek odbiorczych Usługodawcy, a w szczególności nie jest dopuszczalne wysyłanie wiadomości reklamowych.

5. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

6. Zabronione jest kopiowanie lub powielanie jakiejkolwiek części Serwisu w całości bądź w części bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. Usługodawca może podjąć kroki, w tym na drodze postępowania sądowego, w celu ochrony interesów własnych oraz innych Użytkowników.

7. Zakazane jest prezentowanie przez Użytkowników w formularzu zgłoszeniowym lub w jakimkolwiek innym miejscu w Serwisie informacji, które zawierają treści zabronione przez prawo, naruszające zasady dobrych obyczajów, bądź stanowiące czyny nieuczciwej konkurencji. Treści przekazywane przez Użytkowników nie mogą w szczególności:

a. naruszać godności ludzkiej;

b. zawierać treści dyskryminujących ze względu na rasę, płeć lub narodowość;

c. zawierać treści pornograficznych;

d. ranić przekonań religijnych lub politycznych;

e. zachęcać do naruszania lub łamania prawa;

f. zawierać treści naruszających prawo, w tym w szczególności prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej, czy też zachęcających do łamania praw autorskich, w tym również poprzez udostępnianie treści mogących służyć naruszeniu praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej.

VI. Reklamacje

1. Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące Usług świadczonych w ramach Serwisu, a w szczególności ich niewykonania lub nienależytego wykonania.

2. Reklamację można złożyć:

a. pocztą elektroniczną — na adres kontakt@helphero.pl,

b. listownie — na adres: HelpHero Sp. z o.o., al. Jerozolimskie 146A, 02-305 Warszawa, z dopiskiem „Reklamacja”,

c. telefonicznie — pod numerem 739 944 350, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00.

3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację (imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail) oraz opis zdarzenia będącego przyczyną reklamacji.

4. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w tym terminie, Usługodawca informuje o przyczynie opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz o przewidywanym terminie odpowiedzi, nie dłuższym niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

5. Odpowiedź udzielana jest w postaci papierowej albo — na wniosek osoby składającej reklamację — na innym trwałym nośniku.

6. Użytkownik będący Konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a. jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Użytkownikiem a Usługodawcą,

b. jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,

c. może skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,

d. może zwrócić się do Rzecznika Finansowego — w zakresie sporów dotyczących usług finansowych, na zasadach określonych w ustawie o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.

7. Skorzystanie z pozasądowego trybu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych wskazanych wyżej instytucji, a także Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów — www.uokik.gov.pl, zakładka „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

VII. Ochrona danych osobowych

Podane przez Użytkowników dane osobowe Usługodawca zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką prywatności Serwisu internetowego, dostępną pod adresem https://credithelp.pl/polityka-prywatnosci/. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z prowadzeniem przez Usługodawcę kont w mediach społecznościowych opisuje odrębny dokument, dostępny pod adresem https://credithelp.pl/polityka-prywatnosci-mediow-spolecznosciowych/.

VIII. Postanowienia końcowe

1. Wyłącznym źródłem zobowiązań Usługodawcy jest niniejszy Regulamin oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

2. Regulamin jest dostępny w języku polskim.

3. Powielanie bądź publikowanie niniejszego Regulaminu lub jego części bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

4. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

5. Wszelkie spory powstałe na gruncie niniejszego Regulaminu, w przypadku, gdy drugą stroną nie jest Konsument, będą rozwiązywane przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy.

6. Odpowiedzialność Usługodawcy względem Użytkownika będącego Przedsiębiorcą zostaje wyłączona w granicach dopuszczalnych przez obowiązujące prawo oraz jest ograniczona do kwoty tysiąca (1000) złotych.

7. Treść niniejszego Regulaminu może ulec zmianie. O wszelkich zmianach każdy Użytkownik będący Konsumentem zostanie poinformowany na niniejszej stronie. Zmieniony Regulamin obowiązuje od chwili opublikowania go w Serwisie i nie ma zastosowania do Zgłoszeń złożonych przed tą chwilą.

8. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna pod adresem https://credithelp.pl/regulamin/.

Data ostatniej aktualizacji Regulaminu: 24 sierpnia 2026 r.